Coordenador (a) de Operações e Service Desk

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Buscamos profissional para atuar na coordenação de TI com atividades de atendimento, cumprimento de níveis de serviços acordados, gestão dos times de Service Desk e Field Support, Telefonia móvel. Se você está com carreira com foco neste desafio, confira os requisitos abaixo e #vempranexa

Responsabilidades e atribuições

Analisar de Problemas;
Comunicar com usuário final;
Elaborar e executar Plano de redução de incidentes (top 10);
Analisar de pesquisas de satisfação de atendimento;
Gerir de níveis de serviços (SLA);
Atuar na Manutenção de catalogo de serviços e itens de configuração;
Gerir dos times de Service Desk & Field Support;
Gerir de fornecedores;
Elaborar e gerar de guias e material de apoio aos usuários;
Dimensionar os times locais e remotos;

Requisitos e qualificações

Formação Superior em Tecnologia da Informação
Conhecimento em Service Now
Inglês intermediário
Desejável espanhol intermediário
Experiência baseada nos itens de Desafios e Responsabilidades supra citados, com preferência para atuação global (nacional e internacional);
Conhecimento de Criação de Catálogos e Dashs para o acompanhamento do time ;
Implementação, vivência e experiência com ferramentas de ITSM;

Informações adicionais

A Nexa acredita na promoção de um ambiente plural para que todos se sintam à vontade e confortáveis para serem do jeito que são.

Nós somos a Nexa

Somos uma das maiores produtoras de zinco do mundo!

Temos mais de 60 anos de experiência operando e desenvolvendo ativos de mineração e metalurgia. Nosso propósito é integrar a mineração a um mundo em constante mudança como uma oportunidade para o desenvolvimento sustentável.

Contamos com 8 operações distribuídas entre Brasil e Peru – sendo 3 refinarias e 6 minas -, incluindo a maior mina subterrânea de zinco no Peru (Cerro Lindo) e a maior refinaria de zinco das Américas (Cajamarquilla). Com isso, respondemos por 4% da produção mundial de zinco e somos a única produtora de zinco metálico da América Latina, excluindo o México. Também produzimos cobre, chumbo, prata e ouro como coprodutos.