Analista de Customer Experience Pleno (Vaga afirmativa para mulheres)

Na Nexa, valorizamos e promovemos a pluralidade em todas as suas formas!

De acordo com o nosso compromisso com a diversidade e a inclusão, estamos encorajados a receber candidaturas de mulheres para esta posição. Por isso, encorajamos todas as pessoas qualificadas a se candidatarem, independentemente de gênero, identidade ou qualquer outra característica, e se juntarem ao nosso time para a vaga de Analista Pleno para na área de Customer Experience da Nexa, unidade de São Paulo-SP.

Somos uma empresa que conecta e integra seus negócios às necessidades da sociedade. Esse é o nosso jeito de desenvolver a mineração, sempre conectados às mudanças, com pessoas comprometidas, inspiradas e em constante desenvolvimento. 

Junte-se à Nexa e faça parte de uma mineração que se move com o mundo! 

#mulheresnamineração

• Responsável pela criação e acompanhamento diário de pedidos inseridos e faturados, mantendo interface com o cliente e área comercial trazendo transparência e visibilidade;

• Entender tudo que está envolvido no ciclo do atendimento ao cliente, desde sua prospecção, cadastro, planejamento, atendimento e pós-vendas;

• Responsável por analisar os pedidos de vendas, acompanhando disponibilidade de estoque, faturamento e expedição, monitorando a entrega até o cliente final;

• Prevenir estrategicamente possíveis problemas que possam ocorrer até a entrega dos produtos no cliente final;

• Gerenciar possíveis reclamações dos clientes, participando ativamente na definição de um plano de ação quando necessário;

• Atuar continuamente como facilitador em situações na resolução de problemas em cenário de crise;

• Propor melhorias constantes em processos e fluxos operacionais do time a fim de implementar soluções para melhorar a experiência do cliente e maximizar resultados;

• Apresentar soluções criativas para problemas complexos e propostas de melhoria nos processos e sistemas;

• Manter o cadastro dos clientes devidamente atualizados;

• Análise e controle de crédito da carteira de clientes;

• Interface com as áreas de Logística, Planejamento (S&OP) e Vendas;

• Suporte ao time Comercial nas demandas do dia a dia e participação de reuniões junto aos clientes;

• Garantir a execução das atividades realizadas através do CRM Salesforce.

Requerido:

• Graduação em: Administração, Engenharia, Economia, Logística, Relações Internacionais e/ou áreas correlacionadas;

• Habilidade em Excel e Power Point avançados;

• Conhecimento de SAP;

• Inglês Intermediário;

Desejável:

• Experiência na área de Customer Service, Customer Experience/Success;

• Experiência em empresas B2B;

• Conhecimento em PowerBI;

• Espanhol Intermediário;

• Conhecimento de CRM;

Habilidades e Competências:

• Perfil voltado para resolução de problemas e análise;

• Perfil proativo, com pensamento estratégico e boa capacidade análise de dados.

• Boa capacidade de comunicação e interlocução entre as áreas;

• Capacidade analítica e boa leitura de cenários;

• Cumprimentos de prazos;

• Facilidade com trabalho em equipe;

• Organização;

• Paixão por construir relacionamentos duradouros com os clientes e por gerar resultados.

A Nexa acredita na promoção de um ambiente plural para que todos se sintam à vontade e confortáveis para serem do jeito que são.

Somos uma das maiores empresas globais de mineração de zinco do mundo. Há mais de 65 anos, atuamos na exploração de ativos de mineração e metalurgia, e atualmente nossas ações são negociadas na bolsa de Nova York.

Temos 8 operações distribuídas entre o Brasil e o Peru (5 minas e 3 smelters), com destaque para a maior mina subterrânea de zinco do Peru (Cerro Lindo) e a maior smelter de zinco da América (Cajamarquilla). Também produzimos cobre, chumbo, prata e ouro como coprodutos.

Guiados pelos nossos valores: Segurança, Integridade, Excelência e inovação, Colaboração e Legado Positivo, nosso propósito é integrar a mineração a um mundo em constante mudança como uma oportunidade para o desenvolvimento sustentável.​

Para garantir processos transparentes, confiáveis e com oportunidades reais para todos, te convidamos a proteger sua segurança consultando e se candidatando apenas por meio dos nossos canais oficiais.

Nexa. Mineração que muda com o mundo.